Privacybeleid

UptimePilot, een product van Virtio ICT B.V. (KvK 76181553, Baken 34, 9501 KN Stadskanaal), hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe wij ze beveiligen en welke rechten u heeft.

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam en adresgegevens — voor persoonlijke communicatie en facturering.
• Bedrijfsgegevens — ter onderscheiding van zakelijke en persoonlijke informatie.
• E-mailadres — voor servicemeldingen, facturen en nieuwsbrieven.
• Telefoonnummer — voor spoedcontact en tweefactorauthenticatie.
• Inloggegevens — voor toegang tot uw account en het platform.
• IP-adressen — voor loginlocatieregistratie en fraudepreventie.
• Betaalgegevens — voor verwerking van transacties via onze betaalpartners.

Daarnaast verzamelen wij, op basis van gerechtvaardigd belang of uw toestemming, aanvullende gegevens:

• Cookies en websitegedrag — voor analyse en verbetering van onze website.
• Serverlogbestanden — verbindingsgegevens voor technische ondersteuning en beveiliging.
• Supportticketinhoud — tijdelijk bewaard voor afhandeling, daarna verwijderd indien niet langer nodig.

2. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Toegang tot en gebruik van het UptimePilot-platform.
• Uitvoering van de overeenkomst en facturering.
• Klantenondersteuning en technische assistentie.
• Beveiliging, fraude- en misbruikpreventie.
• Wettelijke verplichtingen.

Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens ook voor: websiteanalyse, serviceverbetering, gepersonaliseerde communicatie en gerichte marketing.

3. Beveiliging

Virtio ICT B.V. hanteert strikte beveiligingsprotocollen conform ISO 27001 en NEN 7510, waaronder:

• SSL/TLS-encryptie voor alle dataoverdracht.
• Fysieke en digitale toegangscontrole in onze datacenters.
• 24/7 bewaking en monitoring.
• Versleutelde logbestanden en anti-malwarebescherming.
• Periodieke evaluatie en verbetering van beveiligingsmaatregelen.

4. Delen met derden

Wij delen uw gegevens uitsluitend in de volgende gevallen:

• Dienstverlening — met betaalverwerkers (zoals iDEAL, betaalplatformen) voor de verwerking van transacties.
• Wettelijke verplichtingen — indien wettelijk vereist, bijvoorbeeld bij een verzoek van de politie of toezichthouder.
• Domeinnaamregistratie — bij registratie van domeinnamen kunnen gegevens in whois-databases worden opgenomen.

Met uw toestemming kunnen wij gegevens delen met analyse-instrumenten zoals Google Analytics. Gegevens worden niet zonder uw toestemming of wettelijke grondslag aan andere derden verstrekt. Interne uitwisseling van gegevens binnen de groep van Virtio ICT B.V. vindt uitsluitend plaats binnen de EU.

5. Geautomatiseerde besluitvorming

Bij aanhoudende wanbetaling kunnen geautomatiseerde herinneringen worden verzonden, kan toegang worden geblokkeerd en kan het account worden doorgezet naar een incassobureau. U ontvangt hierover altijd tijdig bericht.

6. Cookies

Wij maken gebruik van functionele cookies (noodzakelijk voor het functioneren van het platform) en analytische cookies (voor inzicht in websitegebruik). U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via uw browserinstellingen. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie.

7. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Dit privacybeleid is niet van toepassing op die websites. Wij adviseren u het privacybeleid van externe sites te raadplegen.

8. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Correctie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen ("recht op vergetelheid").
• Overdraagbaarheid — u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
• Beperking van verwerking — u kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
• Bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.

Verzoeken kunt u indienen via hello@uptimepilot.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, of zolang wettelijk vereist. Sollicitatiegegevens worden na afwijzing maximaal 12 maanden bewaard. Crashlogs worden na 3 maanden verwijderd.

10. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden aangepast. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u per e-mail of via een melding op het platform. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op uptimepilot.nl/privacy-policy.

11. Contact

Voor vragen over ons privacybeleid kunt u contact opnemen via: